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投诉处理制度

时间:2017-06-05    点击: 次    来源:本站    作者:佚名 - 小 + 大

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(1)科室每天有一位行政主任主要负责接待、处理投诉。

2)每位职工都必须认真接受病人和临床医师在服务和质量上的投诉,不得推诿。

3)科室实行“首问、首接负责制”,对任何投诉均必须受理。

4)接受患者投诉的处理程序是:接待记录→查明原因→耐心解释→有错赔礼→是错必纠→必要时赔偿患者的经济损失→让投诉者满意。

5)接受临床医师投诉的处理程序是:接待记录→查明原因→及时改正→改进工作→避免同类错误。

6)科室每2个月召开一次科会对投诉记录进行归纳和分析,找出问题所在,提出改进方案,为进入下一个质控环节做好准备。


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